:format(webp)/nginx/o/2025/02/11/16647945t1hbda7.jpg)
Telia loobub palju vastukaja saanud koduinterneti kiiruste automaatsest tõstmisest ja annab selle asemel pakkumise saanud klientidele võimaluse ise valida, kas nad soovivad kasutada poole aasta jooksul praeguse hinna eest kaks korda kiiremat koduinterneti ühendust, teatab ettevõte pressiteates. Tarbijakaitse uurimine tuvastas Telia rikkumise.
«Tunnistame, et eksisime oma esialgse lähenemisega ja palume tekkinud olukorra pärast vabandust. Oleme oma kliente hoolikalt kuulanud ning otsustanud esialgse plaani tühistada ja prooviperioodi kiiruseid ise mitte aktiveerida. Kõik kliendid saavad jätkata oma koduinterneti kasutamist senistel tingimustel,» ütles Telia Eesti tegevjuhi kohusetäitja Andre Visse.
Postimees kirjutas paar nädalat tagasi, et Telia algatas kampaania, mille raames muudetakse inimeste koduinterneti pakette. Kampaanias osalevad kliendid saavad kasutada kiiremat interneti, kuid nende kuutasu tõuseb kahe nädala pärast. Kui klient soovib paketimuutust vältida, peab ta sellest Teliale ise teada andma. Selline pakkumine ajas harja punaseks mitmel Telia kliendil.
Umbes pool tundi peale seda, kui Teliale täna meediale pressiteate saatis, teatas tarbijakaitse- ja tehnilise järelvalve amet (TTJA), et uurimise selgitas välja, et Telia pakkumine riivas klientide huve.
Selleks et tekkinud pahameelt leevendada, pakub Telia oma optikavõrgu klientidele võimalust kasutada vähemalt kaks korda kiiremat internetiühendust kuue kuu jooksul ilma lisatasuta. See tähendab näiteks, et 20 Mbit/s ühenduse kliendid saavad selle pakkumisega liitudes kasutada olemasoleva hinnaga 50 Mbit/s kiirust ning 100 Mbit/s ühenduse kliendid omakorda 200 Mbit/s ühendust.
Kõik kliendid, keda muudatus ja uus pakkumine puudutab, saavad Telialt personaalse teavituse lähema nädala jooksul. Kiirema ühenduse aktiveerimiseks on tarbijatel aega kuni 30. aprillini 2025 ning seda saab teha nii Telia iseteeninduses kui ka Telia konsultandi abiga kõnekeskuses või esinduses. Kogu 6-kuulise soodusperioodi jooksul on kliendil võimalus soovi korral igal hetkel naasta oma endisele koduinterneti kiirusele. Pärast soodusperioodi lõppu rakendub kliendile suurema kiiruse hinnakirjajärgne hind, mille kohta saadab Telia meeldetuletuseks ka kolm päeva varem teavituse.
Kui klient ei soovi ise teha mingeid muudatusi, jäävad tema jaoks kehtima praegune koduinterneti kiirus ja hind.
Varem Telia tehtud otsus langetada 1Gbit/s koduinterneti ühenduse hinda (alates 1. märtsist senise 73,2 euro asemel 55 eurot) ning viia 300 Mbit/s kiirust kasutavad kliendid lisatasuta 400 Mbit/s kiirusele, jääb kehtima.
Andre Visse kinnitusel oli Telia esialgse kampaaniaga seonduvalt tihedas kontaktis TTJA. «Selle tulemusena oleme veendunud, et uus pakkumine on selge ja üheselt arusaadav ning samal ajal on tarbijate huvid võimalikult hästi kaitstud,» lisas ta.
«Peame väga oluliseks, et meie klientidel oleks mugav kasutada üha kiiremaid internetiühendusi, mis tagab kõigi tänapäevaste teenuste kvaliteetse kättesaadavuse. Suuremad ühenduskiirused on olulised nii digiühiskonna arengut toetavate teenuste pakkumiseks kui ka uute tehnoloogiate, nagu tehisintellekt või erinevad voogedastusteenused, kasutuselevõtuks. Investeerime sel aastal taas Eestis teenuste ja võrgu arendusse 50 miljonit eurot, et Eesti püsiks digitaalse innovatsiooni esirinnas. Jätkame teenuseportfelli arendamist, kuid teeme seda edaspidi läbipaistvalt ja tihedas dialoogis klientidega,» rõhutas Visse.
/nginx/o/2021/03/04/13662113t1h56a3.png)