Tele2 tiimijuhid jagavad, kuidas töö teeninduses päriselt välja näeb

Tele2 logo. Foto: Žygimantas Gedvila

Eelmisel aastal oli Statistikaameti andmetel teenindussektori osakaal Eesti majandusest ajaloo kõrgeim – 73%, olles juhtiv tegevusala enamikes maakondades. Kuidas aga töö teeninduses päriselt välja näeb? Tele2 esinduste tiimijuhid Merike Blauberg ja Mehis Reinsalu jagavad oma värvikaid töökogemusi.

Klienditeeninduses võivad ühe päeva jooksul vahelduda nii pingelised kui ka tänutundest kantud hetked. «Üks kord ei töötanud kliendil lauatelefon, mida meil enam isegi müügis ei olnud. Korjasin siis tagaruumist kokku erinevad varuosad ja panin talle töötava komplekti kokku,» meenutas Reinsalu. «Kliendi tänu oli tohutu – ta tõi mulle hiljem kingituseks pudeli kangemat. Sellised hetked ja kliendi tänutunne motiveerivad.»

Samas võivad keerulised olukorrad olla ka emotsionaalselt kurnavad. «Mõnikord läheb klient isiklikuks – solvab või paneb sind olukorda, kus tunned end täiesti abituna,» jagas Blauberg. «Sellistes olukordades on oluline jääda rahulikuks ja seada piirid – näiteks lõpetada vestlus professionaalselt.»