Tele2: üksildase ja äreva kliendi parim maandaja on mõistmine

Tele2 teenindaja Kristi Arula. Foto: Tele2

Tele2 klienditeenindaja Kristi Arula jagab kogemusi klientidega, kes pöörduvad nende poole üksinduse ja ärevuse tõttu.

Arula sõnul vajab umbes kolmandik klientidest pigem inimlikku kontakti ja kuulavat kõrva, kui otsest abi teenusega seotud probleemiga.

Üks levinumaid stsenaariume on vanemate inimestega suhtlemine, kes tahavad jagada oma eluolusid ja muresid. Arula rõhutab, et siis on oluline klient ära kuulata ja pakkuda emotsionaalset tuge.