Päevatoimetaja:
Aimur-Jaan Keskel
Saada vihje

Ooteaeg kuni kaks tundi: firmad suunavad inimesed klienditoe asemel juturobotini

Copy
Pilt on illustratiivne.
Pilt on illustratiivne. Foto: Andrea Piacquadio / Pexels

Paljud ettevõtted otsivad viisi, kuidas klientide teenindamiselt kokku hoida. Selleks võetakse üha sagedamini kasutusele juturobot või ostetakse sisse kõnekeskuse teenust, mis aga muudab inimese suhtluse ettevõttega üha keerukamaks, kirjutab ERR.

Sellal kui ettevõtete turundusosakonnad saadavad oma klientidele üha pealetükkivamaid tarbimissõnumeid, muutub kliendil endal järjest keerukamaks võimalus kurta teenust müünud ettevõttele oma muret.

Näiteks Elisas on teenindusrobot Annika, kes ettevõtte esindaja sõnul lahendab ära umbes 30 protsenti kliendipöördumistest. Siiski saab Elisasse jätkuvalt pöörduda ka telefonitsi, kuid sel juhul võib kõne ooteaeg ulatuda kuni kahe tunnini.

Loe pikemalt ERRi uudisteportaalist.

Tagasi üles