Eesti Energia palub börsipaketiga tekkinud segaduse pärast vabandust

Eesti Energia juht Hando Sutter. Foto: Eesti Energia

Eesti Energia palub vabandust, et selgitustöö börsipaketi erinevatest hinnatüüpidest pole olnud piisav. Hiljemalt aasta lõpuks lubab energiamüüja kõik vanemat tüüpi börsipaketi omanikud viia automaatselt üle tunnipõhisele hinnastamisele.

Kuigi paljud börsipaketi omanikud on kõrgete elektrihindade tõttu püüdnud oma tarbimist ajatada, on osad neist arvet saades täheldanud, et küsitav tasu pole sellest muutunud. 

Eesti Energia teatel on segadus tekkinud seetõttu, et elektrituru avanedes polnud Eesti kaetud kaugloetavate arvestitega, mistõttu said kliendid esialgu sõlmida börsipakette vaid päeva või öö keskmise hinna alusel. 

«Oleme aastate jooksul tuhandete klientidega ühendust võtnud, teavitanud, selgitanud ja soovitanud tunnipõhisesse börsipaketti üle tulla. Paljud kliendid on oma paketi ka ise ära muutnud, ent on suur hulk kliente, kelle hinnatüüp on endiselt keskmise börsihinna alusel. Osad kliendid pole soovinud enda paketti veel muuta ning kõikide teavitamiseni pole me veel paraku jõudnud,» selgitas Eesti Energia juhatuse liige Agnes Roos.

Eesti Energia sõnul on tunnipõhise börsipaketi eelduseks vastava lepingu olemasolu. Ehk klientidele, kel oli varem sõlmitud keskmise hinnaga börsileping ja seejärel paigaldati kaugloetavad arvestid, hinnaarvestusloogika automaatselt ei muutunud.

«Mõistame nende vanemas paketis olevate klientide pahameelt, kes on oma tarbimist juhtinud, kuid pole sellest täit kasu saanud. Jätkame tööd, et juhtida paremini klientide tähelepanu nende elektripaketi hinnatüübile. Kõikidel vanemat tüüpi paketis klientidel on selle kohta juunikuu alguses väljastataval arvel märge: «Teie tarbimiskohal on börsipakett keskmise börsihinna hinnatüübiga.» Kliendid, kes soovivad juba täna elektripaketti ise uuendada, saavad seda iga kell teha Eesti Energia e-teeninduses,» lisas Roos.

Eesti Energia teatel lõpetati vanemat tüüpi lepingute pakkumine 2017. aasta lõpus ning senini pole kliente iseseisvalt tunnipõhisele paketile üle toodud. Sel sügisel seda aga tehakse. «Kui klient praegu paketti muuta ei soovi, tehakse seda tema eest automaatselt sügisel. Muudatusest lubatakse teavitada personaalselt e-kirjaga või telefoni teel,» teatas ettevõtte pressiteates.