/nginx/o/2021/12/20/14269685t1ha6f4.jpg)
E-kaubanduses esineb rida olukordi, mille puhul oma õiguste teadmine mõjutab otseselt tarbija rahakotti. Tarbijakaitse- ja Tehnilise Järelevalve Ameti nõustamisosakonna juht Kristina Tammaru annab ülevaate kehtivatest õigustest, millest sageli ei räägita.
Ürituste piletid või näiteks spaa- ja majutuspaketid on hea jõulukingiidee. Samas tuleks arvestada sellega, et kui kingisaajale valitud kuupäev ei sobi, ei laiene internetist ostetud meelelahutus- ja reisiteenustele ning majutusele 14-päevane taganemisõigus.
Nende tehingute puhul on tühistamis- ja muutmistingimused iga teenusepakkuja otsustada ning pärast broneeringu kinnitamist ostjale siduvad. Seega tasuks piletite jõulukingiks valimisel sellega arvestada ning võimalusel eelistada näiteks pikema ja paindliku kasutusajaga kinkekaarte.
Võib juhtuda, et jõulukingituseks tellitud tooted lasevad ennast oodata, seega on oluline teada, kaua peab kohaletoimetamist ootama, enne kui alternatiivse kingituse või lahenduse kasuks otsustada. Vastavalt seadusele tuleb tellimus täita kokkulepitud ajaks ehk veebipoes märgitud tarneajaks.
Kui tarneaega ei ole avaldatud, peab kaup saabuma hiljemalt 30 päeva jooksul alates päevast, mil ost sooritati. Selline kaupleja kohustus kehtib kõikjal Euroopa Liidus registreeritud e-poodides.
Kui kaupleja tähtaegadest kinni ei pea, saab tarbija nõuda kauba kättetoimetamist lisatähtaja jooksul. Kui e-pood ei toimeta kaupa kohale ka lisatähtaja jooksul, on tarbijal õigus tellimus tühistada ja saada viivituseta tagasi e-poele makstud summad.
Kuigi e-pood reeglina ei vii tellimusi ise kohale, vaid kasutab pakkide saatmisel postiteenuse pakkujat, vastutab tarbijal probleemide tekkimisel ikkagi kaupleja ehk kauba müüja. Paki tarbijani jõudmise eest vastutab kaupleja, sest tarbija on transpordi eest tasunud e-poele ning e-pood sõlminud transpordiettevõttega lepingu.
Seega tuleb ostjal saadetisega tekkinud probleemide korral pöörduda paki saatja ehk e-kaupleja poole. Juhul, kui tarbija on valinud ise omal algatusel kauba transpordi ning tasunud paki saatmise eest otse postiteenuse pakkujale, vastutab tarbija eest postiteenuse pakkuja.
Selleks, et kasutada internetist ostmisel seaduslikku 14-päevast taganemisõigust, tuleb teha kauplejale taganemisavaldus. E-kauplejal on kohustus tagastada tarbijale raha 14 päeva jooksul pärast taganemisavalduse saamist.
Kui tarbija teeb taganemisavalduse ühel päeval, kuid postitab toote alles mitu päeva hiljem, on kauplejal õigus põhjendatud kahtluse korral tagasimaksega viivitada, kuni kaup on temani jõudnud või tarbija on esitanud kauba postitamist kinnitava tõendi.
Kuna tarbijal ei ole interneti vahendusel tehtud ostude puhul võimalik tootega tutvuda nii põhjalikult kui tavalises kaupluses, võib ostust taganeda 14 päeva jooksul alates toote kättesaamisest.
Kuigi taganemisõigusest teavitamine on e-poele kohustuslik, leidub kauplejaid, kes seda infot ei avalda. Seega tasub teada, et kui e-poes pole tarbijat taganemisõigusest teavitatud, võib tarbija ostust taganeda 12 kuu pluss 14 päeva jooksul alates toote kättesaamisest.
Kuigi seadus lubab teatud toodetele (näiteks kiiresti riknevad kaubad) taganemisõigust mitte pakkuda, peab vastav teave olema toodud ka kodulehel, et tarbija teaks sellega arvestada. Kui taganemisõiguse puudumisest pole enne ostu teavitatud, võib tarbija 14 päeva jooksul ümber mõelda ja kauba ikkagi tagasi saata.
Tasub teada, et tarbijal, kes tasus ostu eest krediitkaardiga, kuid kaupa ei saanud, on lisavõimalus taotleda makstud raha tagasi panga abil.
Sama õigus on tarbijal ka siis, kui e-pood keeldub raha tagastamast ja paneb ta ebamõistlikult pikaks ajaks ootele. Sellises olukorras saab tarbija pöörduda talle krediitkaardi väljastanud panga poole, et tehing vaidlustada ning raha tagasi nõuda (chargeback). Pangale tuleb muu hulgas edastada ka kirjavahetus kauplejaga, mis tõendaks juba tehtud pingutusi lahenduste leidmisel.
/nginx/o/2021/03/04/13662113t1h56a3.png)