Kindlustusfirma ja reisikorraldaja vaidlus algas reedel, kui PZU Kindlustus väljastas pressiteate, milles kirjeldati välismaale lõksu jäänud turistide kannatusi ning soovitati mittevajalikku reisimist vältida. «Kodumaale tagasipöördumine võib osutuda eriti keeruliseks juhul, kui tuleb läbida mitu transiitriiki. Seetõttu soovitame praegu reise planeerida vaid hädavajadusel,» teatas PZU Kindlustuse reisi- ja isikukahjude juht Geily Kalt.
Peagi vastas reisikorraldaja Estravel omapoolse pressiteatega, milles tauniti PZU Kindlustuse soovitust. Estravel väitis teates, et kindlustusfirma info välismaale lõksu jäänud eestlastest on eksitav, kuna Eestist pole sel aastal Bulgaariasse ühtki tellimusreisi toimunud.