Kaja Koovit: kliendisõbralikkus à la Air Baltic

Pildil Postimehe majandustoimetuse juhataja Kaja Koovit. Foto: Mihkel Maripuu / Postimees

Tunnen ennast petetuna. Vähem kui pool aastat tagasi sundis lõunanaabrite lennufirma Air Baltic mind Brüsseli lennujaamas oma andmed viie euro eest neile loovutama. Selleks et ausalt soetatud lennupiletiga lennuki pardale ja lõpuks soovitud sihtkohta saada, oleks pidanud maksma just sellise summa.

Samm iseenesest tundus pentsik. Justkui ostaks keegi pileteid oma lõbuks. Nii odav Air Baltic ka ei ole, väitku nad ise mida iganes. Viie euro maksmisest pääsemiseks pakkus lennufirma lahkelt oma kliendikaarti, milleks pidigi nende andmebaasi oma info loovutama.

Väljapressimised mulle ei meeldi. Paraku olin viimased sularahaeurod just bussijuhile jätnud ja sularahaautomaadist raha võtta ning selle eest pea topeltsumma teenustasuna maksta tundus naeruväärsena. Nii saigi lõunanaabrite lennufirma mu isiklikud kliendiandmed endale. Kusjuures koju saata lubatud kliendikaarti pole ma siiani saanud. Enam ei oota ka.

Nüüd teatab Air Baltic, et tühistas lendamise taskukohaseks muutmise eesmärgil viieeurose teenustasu. Kas kliendibaas oli paisunud piisavalt suureks ja nüüd on põhjust kliendisõbralikkust etendada? Mina igatahes tunnen, et mu andmed on alatult välja petetud.