/nginx/o/2013/08/13/1965348t1hdee7.jpg)
Eesti Post uuendab lähiajal oma iseteeninduskeskkonda, kus saab muuhulgas ka reaalajas klienditeenindajaga vestelda.
Eesti Postiga saab varsti uutmoodi suhelda
Juhime tähelepanu, et artikkel on rohkem kui viis aastat vana ning kuulub meie arhiivi. Ajakirjandusväljaanne ei uuenda arhiivide sisu, seega võib olla vajalik tutvuda ka uuemate allikatega.
«Meil on plaanis rakendada livechat’i ja meie uut iseteeninduskeskkonda esimese poolaasta jooksul ehk siis õige varsti,» lausus Eesti Posti kommunikatsioonijuht Kadri Tonka.
Ta selgitas, et livechat’i eesmärk on pakkuda ühte lisavõimalust kaasaegsele tarbijale, kes suhtleb teenusepakkujaga peamiselt veebi teel ning ootab kiireid ja operatiiviseid vastuseid.
«Kui inimene saab oma ostu arvuti taga e-poes ära teha, valida kauba kohaletoimetamise e-kanalis ning vormistada pakk iseteeninduskeskkonnas, siis võiks tal olla ka võimalus sama kanali kaudu saada kiirelt vastused oma küsimustele,» leidis Tonka.
Livechat'i jaoks on juba tööle võetud ka õige mitu klienditeenindajat.
Tonka sõnul töötab eelmise aastaga võrreldes Eesti Postis klienditeenindajaid pea 40% võrra rohkem.